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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten CRM-Spezialisten, der unser Team bei der Verwaltung, Optimierung und Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungsmanagement-Systeme unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse von Kundeninteraktionen, die Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung und die technische Umsetzung von CRM-Prozessen. Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb und IT zusammen, um sicherzustellen, dass unsere CRM-Plattform effektiv genutzt wird und zur Erreichung unserer Geschäftsziele beiträgt.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Pflege und Weiterentwicklung des CRM-Systems, einschließlich der Integration neuer Funktionen, der Datenanalyse und der Erstellung von Berichten. Sie identifizieren Verbesserungspotenziale in bestehenden Prozessen und setzen diese in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen um. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Schulung von Mitarbeitenden im Umgang mit dem CRM-System und fungieren als Ansprechpartner für technische und fachliche Fragen.
Ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse, analytisches Denken und technisches Know-how sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung mit gängigen CRM-Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder HubSpot und haben bereits in funktionsübergreifenden Teams gearbeitet. Sie sollten in der Lage sein, komplexe Daten zu interpretieren und daraus umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten, die zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit beitragen.
Wenn Sie eine Leidenschaft für datengetriebenes Arbeiten haben, gerne mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten und die digitale Kundenkommunikation aktiv mitgestalten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Verwaltung und Pflege des CRM-Systems
- Analyse von Kundeninteraktionen und -daten
- Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien
- Zusammenarbeit mit Marketing- und Vertriebsteams
- Integration neuer Funktionen und Tools in das CRM-System
- Erstellung von Berichten und Dashboards
- Schulung von Mitarbeitenden im Umgang mit dem CRM
- Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen
- Sicherstellung der Datenqualität und -konsistenz
- Technischer Support für CRM-Anwender
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce, HubSpot oder Microsoft Dynamics
- Gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Datenanalyse
- Technisches Verständnis und Erfahrung mit Systemintegration
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Marketing- und Vertriebsteams
- Kenntnisse in SQL oder anderen Datenbanksprachen von Vorteil
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche CRM-Systeme haben Sie bisher verwendet?
- Wie gehen Sie mit unvollständigen oder fehlerhaften Kundendaten um?
- Haben Sie Erfahrung in der Integration von CRM-Systemen mit anderen Tools?
- Wie messen Sie den Erfolg einer CRM-Kampagne?
- Wie würden Sie die Nutzerakzeptanz eines neuen CRM-Systems fördern?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche CRM-Strategie nennen, die Sie umgesetzt haben?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem funktionsübergreifenden Projekt?
- Welche Rolle spielt Ihrer Meinung nach CRM im Kundenlebenszyklus?
- Wie gehen Sie mit datenschutzrechtlichen Anforderungen im CRM-Umfeld um?
- Wie halten Sie sich über neue Entwicklungen im Bereich CRM auf dem Laufenden?
